Prestations de transport privé avec chauffeur proposées par Glide / KY INVESTMENT.
Dernière mise à jour : 3 avril 2026
Les présentes conditions générales de vente (ci-après les « CGV ») régissent les prestations commercialisées sous la marque Glide.
Le Prestataire est :
KY INVESTMENT
SIREN : 851 434 894
Siège social : 58 Rue de Monceau, 75008 Paris
Téléphone : 06 75 06 05 37
E-mail : contact@glide.paris
Les présentes CGV s'appliquent à toute demande et/ou réservation de prestation de transport privé avec chauffeur, transfert aéroport ou gare, mise à disposition, service événementiel, navette ou prestation sur devis, effectuée via le site internet, par téléphone, par e-mail, par WhatsApp ou par tout autre canal de réservation proposé par Glide.
Les présentes CGV s'appliquent aux clients consommateurs et, sauf conditions particulières convenues par écrit, aux clients professionnels. En cas de contradiction entre les présentes CGV et un devis ou une confirmation de réservation acceptée par le client, le devis ou la confirmation prévalent.
Glide propose notamment :
Les visuels, descriptifs, catégories de véhicules, options et tarifs affichés sur le site ont une valeur informative. Le véhicule effectivement affecté à la course ou à la prestation est celui confirmé par Glide.
Toute saisie sur le site, tout message WhatsApp, tout e-mail ou tout appel constitue une demande de réservation.
La réservation n'est ferme qu'à compter :
Le client doit fournir des informations exactes et complètes, notamment :
Toute erreur ou omission dans les informations communiquées au moment de la réservation reste de la responsabilité du client et peut entraîner un ajustement tarifaire, un retard ou l'impossibilité d'exécuter la prestation dans les conditions prévues.
Les tarifs affichés sur le site sont des tarifs « à partir de » ou des tarifs types, sauf mention contraire expresse de tarif fixe garanti pour un trajet donné et un périmètre donné.
Le prix définitif est celui communiqué au client au moment de la confirmation de réservation ou dans le devis accepté.
Sauf mention contraire, le prix peut varier selon :
Pour les prestations sur devis (mariage, événement, Cannes, service VIP, délégation, longue durée, etc.), seules les conditions figurant sur le devis ou la confirmation acceptée font foi.
Les moyens de paiement acceptés sont ceux proposés au moment de la réservation ou indiqués sur le site / dans la confirmation.
Glide peut exiger, selon la prestation :
En cas de défaut de paiement, Glide se réserve le droit de suspendre ou de refuser l'exécution de la prestation, sauf obligation légale ou impératif de sécurité.
Sauf conditions particulières plus strictes prévues par un devis accepté :
Pour les arrivées aéroport avec numéro de vol communiqué, Glide suit le vol en temps réel et inclut 30 minutes d'attente après l'atterrissage effectif, sauf conditions particulières plus favorables annoncées par écrit.
Pour les autres prises en charge, une attente de 15 minutes est incluse par défaut, sauf mention contraire sur le devis ou la confirmation.
Au-delà du temps d'attente inclus, Glide peut facturer un supplément d'attente ou considérer le client comme absent (« no-show ») après tentatives raisonnables de contact.
En cas de no-show, la prestation réservée est due en totalité. Toute prestation commencée est due au minimum au prorata du service déjà exécuté, sans préjudice d'un minimum de facturation convenu.
Les sièges enfants et rehausseurs sont fournis sur demande préalable et sous réserve de disponibilité.
Les petits animaux sont acceptés lorsqu'ils voyagent en caisse ou sac de transport adapté. Les animaux de grande taille ne sont acceptés qu'après accord préalable exprès.
Le client doit signaler avant confirmation tout bagage volumineux, fragile ou spécial (poussette, skis, vélo, instrument, housse, matériel, etc.). Glide pourra proposer un véhicule adapté ou refuser la prestation si les conditions de sécurité ou de capacité ne sont pas réunies.
Le client s'engage à :
Glide se réserve le droit de refuser ou d'interrompre une prestation si la sécurité du chauffeur, des passagers ou du véhicule l'exige, notamment en cas de comportement agressif, menaçant, manifestement dangereux ou contraire à la loi.
Les prestations sont exécutées dans le cadre de la réglementation applicable au transport public particulier de personnes sur réservation préalable.
Glide met en œuvre tous les moyens raisonnables pour respecter les horaires convenus. Toutefois, les temps de trajet dépendent notamment de la circulation, des conditions météorologiques, des contrôles, des restrictions d'accès, des événements, des grèves, des incidents aéroportuaires ou ferroviaires et, plus généralement, de tout cas de force majeure ou circonstance extérieure raisonnablement indépendante de sa volonté.
Glide est tenu à une obligation de moyens dans l'exécution de ses prestations.
La responsabilité de Glide ne saurait être engagée en cas de retard ou d'impossibilité d'exécution résultant :
Glide ne pourra notamment être tenu responsable d'un vol, d'un train, d'un rendez-vous ou d'un embarquement manqué lorsque le client a imposé un horaire insuffisant ou a communiqué des informations inexactes.
La responsabilité de Glide, lorsqu'elle est engagée, est limitée aux seuls dommages directs, prévisibles et certains, dans les limites autorisées par la loi et par la police d'assurance responsabilité civile professionnelle souscrite par le Prestataire.
Les données personnelles collectées dans le cadre de la réservation et de la relation client sont traitées conformément à la politique de confidentialité de Glide, accessible sur le site.
Les prestations proposées par Glide relevant du transport de passagers sur réservation, le client consommateur ne bénéficie pas du droit légal de rétractation de quatorze jours applicable à d'autres contrats à distance (article L.221-2, 9° du Code de la consommation).
Pour toute réclamation, le client est invité à contacter Glide en priorité par écrit :
contact@glide.paris
Après réclamation écrite préalable restée sans solution amiable, le client consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève Glide :
CM2C — Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
49 Rue de Ponthieu, 75008 Paris
Site : www.cm2c.net
Saisine en ligne : www.cm2c.net/declarer-un-litige.php
Outil public de recherche d'un médiateur :
service-public.gouv.fr
Les présentes CGV sont soumises au droit français.
Le client consommateur peut saisir, outre l'une des juridictions territorialement compétentes en vertu du droit commun, la juridiction du lieu où il demeurait au moment de la conclusion du contrat ou de la survenance du fait dommageable, dans les conditions prévues par la loi.
Pour les litiges avec les clients professionnels, compétence expresse est attribuée aux tribunaux du ressort du siège du Prestataire, sauf disposition impérative contraire.